E la comunicazione legale diventa rappresentazione
di nicola di molfetta
A cosa serve la comunicazione nelle professioni legali? Le risposte a questa domanda possono essere molteplici, ovvio. Ma forse, in questo momento storico, possiamo dire che la finalità principale delle attività di comunicazione per chi si occupa di questo settore è rappresentata anzitutto dalla rappresentazione.
Il concetto coinvolge direttamente quelli d’immagine e di reputazione.
Comunicare, infatti, serve anzitutto a certificare la propria presenza sul mercato. Serve a dire “noi ci siamo”. Ma l’esserci non basta più. Essere visibili non è più sufficiente. Bisogna essere distinguibili. Questa è la grande sfida, dal momento che il tabù della comunicazione da parte dei legali è stato ampiamente superato. Se non dalle norme, almeno dai fatti.
Tuttavia, mentre in un contesto in cui la comunicazione era cosa per pochi arditi poteva essere sufficiente la visibilità per riuscire ad affermare la propria identità e il proprio ruolo nel mercato, ora che gli spazi mediatici pullulano di insegne legali, la necessità di risaltare e di andare oltre un approccio bidimensionale a questo strumento si rivela un’esigenza fondamentale.
Rappresentazione, immagine e reputazione. La sequenza diventa sempre più importante.
Comunicare uno studio legale significa anzitutto rappresentarne i valori, le caratteristiche peculiari e distintive, l’approccio ai clienti e la cultura interna.
Considerata, però, la complessità di questo obiettivo, l’immagine comincia ad affiancare la parola (talvolta fino a sostituirsi del tutto). L’immagine, infatti, non solo riesce a essere immediata molto di più di un discorso, ma soprattutto riesce a essere unica.
La rappresentazione visiva di questa diversità è molto più potente di quella letteraria (spesso limitata a comunicati sgualciti, prodotti in serie e con poca anima o a siti web che sembrano raccontare tutti lo stesso studio) che adesso non può più fare a meno di vivere costantemente affiancata da fotogrammi e sequenze animate.
Questa rappresentazione per immagini, inoltre, ha bisogno di essere pensata ad hoc, perché deve riuscire a confermare e a rafforzare la reputazione di uno studio e dei suoi professionisti.
Il racconto di un progetto professionale e dei suoi artefici deve trovare un riflesso nel modo in cui esso si presenta visivamente e viene percepito dal senso attraverso cui conosciamo il mondo. Ed è un senso che vuole, anzi pretende coerenza.
Ma è possibile immaginare una rappresentazione muta? Portando alle estreme conseguenze il ragionamento che stiamo facendo, e provando ad andare avanti di 10 o 20 anni nel tempo, possiamo considerare credibile l’assorbimento pressoché totale dei concetti da parte delle immagini senza che questo provochi un ineluttabile svuotamento semantico? Non esageriamo. Si tratterebbe, a ben pensarci, di un radicale ritorno al passato che di fatto non è più concepibile.
Piuttosto quella a cui andiamo incontro è, invece, una rappresentazione sempre più raffinata e articolata della professione e dei suoi protagonisti, calata in una dimensione del racconto in cui la comunicazione non potrà essere limitata a un unico linguaggio ma dovrà sfruttare sempre di più e sempre meglio tutte le dimensioni (mediatiche e non) attraverso cui raggiungere i suoi destinatari.
La comunicazione non sarà più concepibile come semplice attività meccanica o burocratica di trasferimento d’informazioni. Ma dovrà diventare sempre più raffigurazione concettuale e iconografica della professione e dell’unicità di ciascuno dei suoi protagonisti. Diventando conferma della loro reputazione e del loro posizionamento.
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